tendentnikov.xyz

Support Engineer L3

Денис Тендентников

Более 6 лет в технической поддержке. Расследую инциденты в CRM/BSS, автоматизирую диагностику и координирую работу инженеров.

Опыт работы

Ростелеком

Январь 2025 – октябрь 2026

Senior Support Engineer (L2.5)

Сопровождал микросервисную CRM/BSS-платформу со 100+ бизнес-процессами и 20+ интеграциями.

  • Локализовал 50+ сложных инцидентов. Сократил среднее время локализации примерно на 30% за счёт сквозной диагностики в Kibana, Oracle, REST API, Camunda и OpenShift.
  • Снизил число повторных критичных инцидентов примерно на 15% благодаря анализу первопричин и работе с системными проблемами.
  • Автоматизировал сбор данных на Python через REST API. Подготовка диагностики для типового инцидента сократилась с одного часа до 15–20 минут.
  • Подготовил 10+ SQL- и Bash-сценариев для диагностики и безопасного восстановления процессов. Описал 40+ сценариев в Confluence.

Февраль 2023 – январь 2025

Tech Lead Support Engineer (L2, CRM)

  • Координировал 10+ инженеров L2, распределял инциденты по приоритету и SLA и разбирал сложные эскалации.
  • Ввёл единый подход к диагностике, увеличив долю обращений, решённых без эскалации, примерно на 20%.
  • Стандартизировал описания дефектов и снизил число возвратов на доработку примерно на 40%. Сократил адаптацию новых инженеров с трёх до двух месяцев.
  • Организовывал тестирование CRM-релизов. Участвовал в 30+ циклах, включая проверку исправлений в production.

Ростелеком

Май 2022 – февраль 2023

Support Engineer (L2, CRM)

Диагностировал инциденты по SQL, логам и REST API. Подготовил 150+ воспроизводимых сценариев по дефектам и сложным обращениям. За 10 месяцев вырос до технического руководителя L2.

ГБУЗ НСО МИАЦ

Июль 2019 – август 2021

Support Engineer (L2)

Сопровождал медицинские информационные системы, анализировал данные через SQL и вёл инциденты в OTRS. Подготовил 50+ сценариев воспроизведения дефектов и проверял исправления после релиза.

Навыки

Поддержка
Production Support, Incident Management, Problem Management, анализ первопричин (RCA)
Диагностика
SQL, Oracle Database, PostgreSQL, Kibana, Grafana, REST API, Postman, curl, Camunda BPM
Автоматизация
Python, FastAPI, Bash, Linux, Docker, Kubernetes, OKD/OpenShift, Git, GitLab
Языки
Русский — родной. Английский — A2, читаю техническую документацию.

Образование

2024
Университет Иннополис
Инженер по большим данным, профессиональная переподготовка
2019
НГУЭУ «НИНХ»
Инженер-программист, факультет информационных технологий